FICHE RNCP / PASSERELLE CQP - TFP
Taux de satisfaction en 2025 :
Financement :
Cette formation est éligible à Mon Compte Formation 
Objectif de la formation :
Préparer le stagiaire au Certificat de Qualification Professionnelle ou titre à finalité professionnelle de Chef d’Équipe
Public :
Chef d’équipe oeuvrant coordonnant une équipe d’Agents
Pré-requis :
Savoir Lire et Ecrire en français
Paris 20ème ou Rungis 94150
Durée :
2 heures + 19 jours + 4 heures de validation soit 139 heures
Moyens et Méthodes pédagogiques :
Exposés, Exercices, Mises en situation, Démonstrations, Témoignages, Recueil d’idées, Étude de cas, Évaluation, Support stagiaire
Formateur :
Importante connaissance théorique et compétence pratique dans le domaine de la Propreté, Sens de la pédagogie, Expérience en formation CQP Propreté
Accessibilité des publics en situation d’handicap :
Peut être accompagné, aidé par un Partenaire CAP EMPLOI, ou association qui prendra en compte les contraintes liées au poste de travail et à la formation
BLOC DE COMPÉTENCE N°1 :
Mise en oeuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier
Etablir de bonnes relations avec les clients du siteAssurer une bonne communication avec la hiérarchie et l'équipe.
Mettre en œuvre une présentation de service : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle.
Réaliser un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation.
Mettre en œuvre les comportements adaptés aux situations rencontrées.
Mettre en œuvre les bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion.
Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement.
Gérer les demandes et les réclamations des clients
Les modalités de transmission des plaintes et réclamations de l’information.
Présenter aux usagers des locaux les désagréments éventuels liés à la prestation (bruit, confidentialité,
dérangement…)
Comprendre les règles de confidentialité.
Comprendre et tenir compte des contraintes et des attentes du client (habitudes et réactions) tout en informant
sa hiérarchie oralement ou par écrit si nécessaire.
Adopter les bonnes attitudes face aux réclamations du client.
La communication et la posture d’écoute.
Les enregistrements des demandes ou réclamations selon les procédures de l’entreprise et des clients
BLOC DE COMPÉTENCE N°2 :
Préparation technique du chantier
Appliquer et faire appliquer les règles d’hygiène, de sécurité au travailRespecter des règles d’hygiène de sécurité sur le chantier (hygiène personnelle, les situations de travail
dangereuses et leurs risques)
Utiliser les équipements de protection individuels
Appliquer les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets
Appliquer les règles de tri des déchets et de gestion des emballages
Respecter les principes de base en hygiène et de sécurité dans les milieux spécifiques
Prévenir les risques, adopter et faire adopter les bonnes postures de travail
Identifier le cadre institutionnel de la prévention, la sécurité sur les chantiers
(Les acteurs et les instances de la prévention, les documents pour la maitrise des risques)
Appliquer et faire appliquer les règles d'ergonomie (Les gestes à adopter, la correction des mauvais gestes)
Réduire les gestes nuisibles, Les traumatismes physiques
Expliquer les mesures de prévention mises en place dans la profession
(Les éléments du plan de prévention, le droit de retrait en cas de danger)
Identifier les spécificités des chantiers en milieux sensibles
Les spécificités en matière de sécurité et d'hygiène
Préparer les produits et les matériels nécessaires à l’intervention
Choisir le matériel en fonction de l’opération à effectuer sur le revêtement
Choisir les produits en fonction du revêtement et du degré de salissures.
Vérifier la disponibilité des produits, des matériels et des équipements nécessaires au travail
Estimer et répartir les quantités de produits et de consommables nécessaires à l’activité du chantier
Prévoir, préparer et disposer de façon rationnelle son chariot, les outillages, les matériels et les consommables
Disposer et/ou installer de façon rationnelle et ergonomique les équipements les produits, les consommables
Mettre en place des dispositifs de protection pour les personnes, les matériels, les biens et les lieux
Appliquer les protocoles et consignes de services orales ou écrites (tenue, hygiène, sécurité)
Utiliser les matériels/produits en respectant les données des fiches techniques
Le classement des salissures selon leur origine, leurs caractéristiques
Le classement des produits en fonction de l’échelle de pH
Les règles de dosage
Le cercle de Sinner, la norme UPEC
Les informations de l’étiquette du produit de nettoyage
Les règles de base et les précautions de stockage des produits et les règles de reconditionnement.
Le tri des déchets et la gestion des emballages
Rincer les emballages préalablement à leur évacuation
Préparation des installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage)
Choix de l'équipement de protection individuelle (EPI) adapté à l'intervention et à l'environnement.
Les règles de sécurité en fonction des différentes conditions et protocoles de travail.
La signalétique appropriée à l'espace de travail pour réduire les risques.
Les systèmes de balisage et leur modalité de balisage.
Respecter les mises en sécurité des entrées, sorties et alarmes.
BLOC DE COMPÉTENCE N°3 :
Réalisation des techniques professionnelles
Utiliser les matériels et techniques d’entretien manuellesConnaître les méthodes, les techniques, les outils et les produits appropriés à l’entretien des bureaux
Connaître les méthodes, les techniques, les outils et les produits appropriés à l’entretien des sanitaires
Le balayage humide et le lavage manuel des sols
La méthode au poussé et à la godille
La méthode de lavage manuel à double seau, , la méthode de préimprégnation
La technique d’aspiration
Le dépoussiérage, les points de contact
Le résultat attendu selon l’opération de nettoyage (les critères d’appréciation)
L’élimination des déchets
L’élimination des eaux souillées chimiquement
Connaître les différentes machines
Prise en main de la monobrosse, de la rotolaveuse et de l’autolaveuse
Découverte des dernières innovations : machines orbitales et à plateaux vibrants
Utiliser les matériels et techniques d’entretien mécanisées
Expliquer les principes des opérations d’entretien mécanisé
les caractéristiques des revêtements de sol
Les différentes classifications des revêtements
Les caractéristiques des sols durs, souples et textiles
Maîtriser l’utilisation des différents types de monobrosses et de la rotolaveuse
Les précautions Expliquer les protocoles de nettoyage mécanisés
La méthode spray sur sol thermoplastique (latérale et circulaire)
Le lustrage
Le lavage mécanisé des sols souples et durs
Le lavage mécanisé à l’autolaveuse
Assurer l’entretien courant des machines de nettoyage (monobrosse, aspirateur à eau, autolaveuse,
rotolaveuse)
La désignation des organes qui composent les machines de nettoyage
Les accessoires des machines de nettoyage selon les techniques à mettre en œuvre Les consignes d’entretien, la
maintenance de 1er niveau
Les réglages et les ajustements
Le signalement et l’enregistrement des pannes
Contrôle de la bonne exécution de son travail
Sensibiliser à l’autocontrôle et à la mise en place d’actions préventives et correctives en cas de non-conformité
suivant les différents secteurs d’activités
Savoir participer activement à un contrôle contradictoire
Enregistrement des informations selon les procédures
Enregistrer les anomalies sur le cahier de liaison.
Prévenir son responsable des anomalies rencontrées.
BLOC DE COMPÉTENCE N°4 :
Animation d’équipe
Animer une équipe d’agents de propretéDéfinir les rôles et missions et se positionner par rapport à l’équipe d’agents, aux clients, à sa hiérarchie et au
responsable de site(s)
Utiliser les techniques de communication
Adapter son management au contexte et aux personnalités
Informer et former (transmission d’un savoir-faire à un agent)
Gérer une équipe en respectant les consignes de l’entreprise
Accueillir et former les nouveaux salariés
Contrôler le travail de son équipe
Contrôler la qualité et les résultats obtenus
Appliquer les modalités du contrôle qualité
Appliquer la procédure de traitement des non-conformités
Utiliser des documents d’exploitation
Evaluer les pratiques professionnelles des agents de service
Organiser les prestations de propreté du site
Identifier les compétences des salariés
Analyser les informations relatives au site et estimer les temps d'intervention
Planifier les prestations en fonction des contraintes (opérations, fréquences)
Réajuster l’organisation du chantier en cas d’aléas ou d’absence (les niveaux de priorité et d’urgence, les taches
prioritaires
Utiliser les documents de gestion de site (fiche de poste, planning d'intervention, tableau de prestations, ...)
Prévoir les moyens techniques pour l’exploitation du chantier(les matériels et produits de nettoyage)
Gérer les moyens humains et matériels
Communiquer en interne et externe à l’entreprise
Du Renforcement Pratique et de la Remise à niveau peuvent être ajoutés en cas de nécessité.
Des Options peuvent aussi être ajoutées telles que : Habilitation Electrique, Sauveteur Secouriste du Travail,
Acteur Prévention Secours, d’autres techniques Métier…
Evaluation :
Chaque candidat se présentera devant la Commission d'Evaluation (formée de deux évaluateurs) en vue de lavalidation du Titre à Finalité Professionnelle préparé (4 heures).
Au vu des résultats obtenus, la Commission Paritaire Nationale pour l'Emploi délivrera ou non le TFP visé. En cas
d’échec de l’examen complet, les blocs de compétences validés seront tout de même acquis par le candidat. Il
est possible par la suite de rattraper le ou les blocs échoués.
- Débouchés : Chef d’équipe Propreté
- Possibilités à l’apprenant de valider à l’examen uniquement un ou plusieurs BLOC
- Suite à l’obtention de ce diplôme, l’apprenant aura la possibilité d’évoluer vers un CQP Chef de site ou un
CQP Responsable de secteur
