Objectifs de la formation
A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
- Connaître et comprendre l'importance de l'accueil dans le cadre de l'interaction avec les visiteurs
- Appliquer les techniques appropriées pour gérer l'accueil physique et téléphonique des clients
- Analyser les différents types de clients et ajuster l’accueil en fonction de leurs besoins spécifiques
- Évaluer l’impact de l’accueil sur l’image de l’entreprise et proposer des améliorations.
Public : Tout professionnel de l’accueil souhaitant améliorer sa communication
Prérequis : Savoir lire, écrire
Lieu : Paris/Rungis
Durée : 14 heures, soit 2 jours
Accessibilité des publics en situation d’handicap : Peut être accompagné, aidé par un Partenaire CAP EMPLOI, ou association qui prendra en compte les contraintes liées au poste de travail et à la formation
Moyens et Méthodes pédagogiques : En présentiel, à distance, Rétroprojecteur, matériel de démonstration, méthodes active et interactive, prise de notes, jeux de rôle, cas pratique, support de cours
Formateur : Importante connaissance théorique et compétence pratique dans les domaines relavant des modules de la formation
Contenu de la formation :
Module 1 : Comprendre l'importance de l'accueil dans l'expérience client
- L'impact de la première impression : attitude et posture
- L'accueil comme reflet de l’image de l'entreprise
Module 2 : Protocole et Étiquette dans l'Accueil Client
- Formules d’accueil / Salutations adaptées à l’heure / Politesse pour les demandes
- L'écoute active et respectueuse
Module 3 : Appliquer les techniques d’accueil physique et téléphonique
- Accueillir en personne : Posture, sourire, langage corporel
- Accueillir par téléphone : techniques de prise d’un appel
Module 3 : Analyser le type de clientèle et adapter son accueil
- Les différentes catégories de clients
- Les techniques de communication adaptés
Module 4 : Le rôle de l'accueil dans l'image de l'entreprise
- Aligner l’accueil avec les valeurs de l’entreprise
- Impact sur la fidélisation des clients
Evaluation :
Mesurer le degré de satisfaction et l’intérêt des participants et leur capacité à mettre en place le savoir et le savoir-faire acquis via des évaluations formatives (QCM, QUIZZ, Mises en situation …).
Une attestation de formation est délivrée en fin de parcours.
Prochaines dates :
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Prix par personne :
630 €
Formations sur mesure
en intra ou inter-entreprises :
Choisissez vos dates, votre lieu et adaptez votre programme à vos besoins.
