Objectifs de la formation
A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
- Améliorer sa capacité d'expression et d'écoute
- Adapter sa communication en fonction des interlocuteurs
- Gérer les conflits et favoriser une communication constructive
Public : Tout professionnel souhaitant améliorer ses compétences en communication
Prérequis : Savoir lire, écrire
Lieu : Paris/Rungis
Durée : 14 heures, soit 2 jours
Accessibilité des publics en situation d’handicap : Peut être accompagné, aidé par un Partenaire CAP EMPLOI, ou association qui prendra en compte les contraintes liées au poste de travail et à la formation
Moyens et Méthodes pédagogiques : En présentiel, à distance, Rétroprojecteur, matériel de démonstration, méthodes active et interactive, prise de notes, jeux de rôle, cas pratique, support de cours
Formateur : Importante connaissance théorique et compétence pratique dans les domaines relavant des modules de la formation
Contenu de la formation :
Module 1 : Les fondamentaux de la communication
- La communication
- Les principes de base de la communication
- Repérer ses propres freins à l’écoute
Module 2 : Le comportement humain
- Le comportement humain
- Les comportements difficiles
Module 3 : Les caractéristiques et mécanismes d’un conflit
- Le conflit
- La maîtrise de soi
- L’après conflit
Evaluation :
Mesurer le degré de satisfaction et l’intérêt des participants et leur capacité à mettre en place le savoir et le savoir-faire acquis via des évaluations formatives (QCM, QUIZZ, Mises en situation …)
Passage de la certification TP Employé Administratif et d’Accueil (jury)
Diplôme délivré par le Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion
