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RUNGIS / 01 45 60 90 32

Accueil et Sécurité Clients

Objectifs de la formation

A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :

Connaître et comprendre l'importance de l'accueil dans le cadre de l'interaction avec les clients
Appliquer les techniques appropriées pour gérer l'accueil physique et téléphonique des clients
Analyser les différents types de clients et ajuster l’accueil en fonction de leurs besoins spécifiques
Évaluer l’impact de l’accueil sur l’image de l’entreprise et proposer des améliorations.

Public : Tout professionnel de l’accueil souhaitant améliorer sa communication

Prérequis : Savoir lire, écrire

Lieu : Paris/Rungis

Durée : 14 heures, soit 2 jours

Accessibilité des publics en situation d’handicap : Peut être accompagné, aidé par un Partenaire CAP EMPLOI, ou association qui prendra en compte les contraintes liées au poste de travail et à la formation

Moyens et Méthodes pédagogiques : En présentiel, à distance, Rétroprojecteur, matériel de démonstration, méthodes active et interactive, prise de notes, jeux de rôle, cas pratique, support de cours.

Formateur : Importante connaissance théorique et compétence pratique dans les domaines relavant des modules de la formation

Contenu de la formation :

Module 1 : Règles de sécurité pour les visiteurs

Principes de sécurité pour les visiteurs
Gestion des accès et des autorisations
Conformité aux protocoles de sécurité spécifiques à l’entreprise

Module 2 : Gestion des alertes et des situations d’urgence

Gestion des alertes de sécurité
Comportement face à une situation d’urgence

Module 3 : Connaissance des équipements de sécurité (portiques, alarmes, etc.)

Présentation des équipements de sécurité courants

Module 4 : Accueil des visiteurs en toute sécurité tout en maintenant une attitude professionnelle

Communication claire et rassurante
Gestion des visiteurs en situation de stress

Evaluation : Mesurer le degré de satisfaction et l’intérêt des participants et leur capacité à mettre en place le savoir et le savoir-faire acquis via des évaluations formatives (QCM, QUIZZ, Mises en situation …).

Une attestation de formation est délivrée en fin de parcours.

Prochaines dates :

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Prix par personne :

630 €

Formations sur mesure
en intra ou inter-entreprises :

Choisissez vos dates, votre lieu et adaptez votre programme à vos besoins.

Titre à finalité professionnelle

Titre à finalité professionnelle Agent d’entretien et rénovation en propreté

ASK est un bon centre de formation, les formateurs sont toujours à la disposition des stagiaires et gèrent la formation. J’ai appris à connaître la valeur de mon métier, les noms et les manipulations du matériel. J’ai beaucoup aimé la formation grâce aux bons formateurs. Leur enseignement est très bien et ils m’ont apporté beaucoup de compétence.
Abdoulatif C

Cycle techniques de nettoyage en milieu

Cycle techniques de nettoyage en milieu tertiaire – 5j

Pendant toutes les séances de formation, j’ai été très bien. C’est comme si j’étais chez moi, tous les gens ont le sourire aux lèvres, pas de pression, pas de mauvais regards. C’était vraiment amusant, mon temps était trop court. Je serais de retour pour apprendre d’autre chose. J’ai trop aimé !
Baptiste J
REGIE DE QUARTIER DE CRETEIL

Titre à finalité professionnelle Agent machiniste

Titre à finalité professionnelle Agent Machiniste

Une très belle expérience. Durant la durée de la formation, j’ai appris à avoir confiance en moi, les formateurs t’encouragent toujours plus d’expériences et connaissances. En général, ils sont toujours là. Ce qui m’a le plus plus, c’est que j’ai reçu toutes ces bonnes choses avec le respect, la patience et la motivation de transmettre leur savoir. C’est une formation que je recommanderai autour de moi. Merci pour tous.
Marie Joseph M

Titre à finalité professionnelle Agent machiniste

Titre à finalité professionnelle Agent Machiniste

Au cours de cette formation, j’ai appris beaucoup de choses, beaucoup de fonctionnalités notamment dans les produits utilisés pour le nettoyage qui m’étaient pour la plupart inconnus auparavant. Cette formation m’a beaucoup aidé dans la pratique. Je suis très reconnaissante vis à vis de mes deux formateurs qui m’ont beaucoup aidé.
Djamila L

Titre à finalité professionnelle Agent d’entretien et de rénovation

L’expérience que j’ai effectuée était très enrichissante, j’ai acquis des connaissances très importantes dans le domaine de mon métier, un vrai savoir-faire qui me permet de me développer de plus en plus. Je tiens à remercier madame Sylvie qui est très gentille, pour sa contribution enrichissante, ses conseils, sa patience et son professionnalisme. Avec toute ma reconnaissance.
Rachida Z

Titre à finalité professionnelle Chef d’équipe

Ce que j’ai appris en formation m’a permis de rectifier beaucoup de choses. La disponibilité de la formatrice vis à vis des stagiaires est vraiment remarquable. Même les plus têtus finissent par adhérer. Il y a tellement de choses à dire sur la formation surtout personne ne se sent à l’écart. Un grand merci à Sylvie.
Patricia M

Titre à finalité professionnelle Chef d’équipe

Je vois que la formation est très importante, ça me donne plus d’expérience qu’avant. Je sais comment utiliser les produits, comment organiser, la méthode du travail, les noms des produits, les matériels, éviter les dangers. Il y’a quelques années que je travaille dans la propreté, je connaissais beaucoup de choses mais avec cette formation, je deviendrai un vrai agent dans la propreté.
Merci et merci à ma formatrice
El Hadji Omar B