Objectifs de la formation :
Maîtriser les techniques commerciales
S'approprier une méthode et des outils pertinents pour construire son argumentaire
Identifier les attentes du client et savoir mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation
Public :
Toute personne amenée à vendre une prestation de propreté
Pré-requis :
Aucun
Lieu :
Paris 20ème ou Rungis 94150
Durée :
2 jours soit 14h
Accessibilité des publics en situation d’handicap :
Peut être accompagné, aidé par un Partenaire CAP EMPLOI, ou association qui prendra en compte les contraintes liées au poste de travail et à la formation
Moyens et Méthodes pédagogiques :
Travail en groupes, Etude de cas, Evaluation, Support stagiaire
Formateur :
Importante connaissance théorique et compétence pratique dans la réponse aux AO, Sens de la pédagogie
Contenu de la formation : Journée 1
La préparation de son entretien
- S’informer sur le client que l’on va voir
- Se préparer psychologiquement
- Les outils et documents commerciaux
La découverte du client et de ses besoins
- Le prise de contact, le questionnement de découverte
- Les motivations du client
- L’écoute active, la reformulation
La construction de l’argumentaire
La réponse aux objections ou aux interrogations du client
La clôture de l’entretien commercial
- La conclusion de l’entretien
- L’analyse de la visite
Évaluation :
L’évaluation est effectuée tout au long de la session.
Mesurer le degré de satisfaction et l’intérêt des participants et leur capacité à mettre en place le savoir et le savoir-faire acquis.
Une attestation nominative est fournie à la fin du stage
