| un projet de formation ?
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Le contrôle de la prestation pour une meilleure satisfaction client

 PROGRAMME /

Objectifs de la formation :
Réaliser les contrôles, assurer le suivi de la qualité de la prestation et corriger le travail si nécessaire

Public :
Chef d’équipe, encadrant

Pré-requis :
Aucun

Lieu :
Paris 20ème ou Rungis 94150

Durée :
1 jour soit 7h

Accessibilité des publics en situation d’handicap :
Peut être accompagné, aidé par un Partenaire CAP EMPLOI, ou association qui prendra en compte les contraintes liées au poste de travail et à la formation

Moyens et Méthodes pédagogiques :
Travail en groupes, Etude de cas, Evaluation, Support stagiaire

Formateur :
Importante connaissance théorique, et compétence pratique dans le domaine de la propreté, Sens de la pédagogie

Contenu de la formation :

Appliquer le contrôle qualité

  • Les objectifs du contrôle qualité
  • Les modalités de contrôle
  • Les procédures mises en place dans l’entreprise
  • Le rôle de chacun

Réaliser les contrôles

  • Les modalités de mise en oeuvre
  • Les critères de contrôle selon le site client
  • Les documents de suivi

Analyser et traiter les résultats

  • • Le traitement des non-conformités
  • Les actions correctives
  • L’évaluation des actions correctives
  • L’enregistrement des informations

Évaluation :

L’évaluation est effectuée tout au long de la session.
Mesurer le degré de satisfaction et l’intérêt des participants et leur capacité à mettre en place le savoir et le savoir-faire acquis.
Une attestation nominative est fournie à la fin du stage

Référence :
O3


Prochaine date :

13 décembre

23 janvier

14 février

22 mars


Durée :

1 jour soit 7h


Prix HT : Par personne

250€



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